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一、请组织全体员工认真学习、领会、执行《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》、《缺陷汽车产品召回管理条例》?#35748;?#20851;法规，确保合法合规经营。
二、在销售及售后服务过程中，应充分尊重消费者的知情权，在店内主动、真实、客观的公示商品信息、服务内容及相关收费标准。
三、以真诚、客观、务实的态度?#28304;?#28040;费者的投诉，及时化解矛盾，避免矛盾升级。妥善处理好每一宗消费纠纷，积极营造和谐友善放心的消费环境。
四、行业内相互尊重，互相促进，开展公平竞争和互利合作，认真履行合同契约和?#20449;擔?#24179;等交易、正当获利、?#34892;?#31454;争。
五、健全完善售后服务体系，优化服务方式和服务设施，严格执行相关法律法规，信守对消费者的?#20449;擔?#26460;绝汽车售后的过度维修。
六、倡议会员企业即日起，对经营行为进行一次全面自查，凡有收费公示不清、标准不明，产品信息含糊、服务内容不透明?#35748;?#20851;违规情形，尽快予以纠正。我们将邀请政府相关部门、消费者委员会和协会负责人对部分企业进行督导。
七、针对汽车金融服务费的问题，协会正在密切关注事态进展以及银监部门的调查结果，并与协会法务团队初步讨论该项收费的合规问题，有计划近期组织专项座谈会。如有问题反映和建议，请及时向协会反应。在此之前，倡议各位会员单位针对金融服务的合作?#20581;?#21512;作协议、收费标准、收款方?#20581;?#20837;账方式等方面自查自纠，防患于未然。
诚信自律是企业的立业之道、兴业之本，也是企业?#20013;?#21457;展、提高市场竞争力的强大驱动力。希望各会员企业认真?#28304;?#22312;自查自纠中发现的问题，积极配合政府共同维护良好的营商环境，共同努力，让广州汽车流通及服务行业发展的更加规范、健康。
